هوشمندسازی خدمات؛ رویکرد جدید پیرانشهر در اربعین

پایگاه خبری تحلیلی «حرف‌رک» گفتگویی با خضر کاک درویشی فرماندار شهرستان و رئیس ستاد اربعین پیرانشهر داشته است تا به سؤالات در حوزه اربعین حسینی و خدمات مربوطه در پیرانشهر پاسخ دهد. در این مصاحبه، مسائل مختلفی از جمله وضعیت اجرایی اربعین، برنامه‌های فرهنگی، مشکلات و چالش‌های موجود، و راه‌حل‌های پیشنهادی برای بهبود خدمات‌رسانی به زوار موردبحث و بررسی قرار گرفته است.

حرف رک: امسال شهرستان پیرانشهر در آذربایجان غربی، میزبان ویژه‌ای برای زائران اربعین حسینی خواهد بود. نظرتان درباره تکرار این تجربه چیست و چه مزایا و چالش‌هایی را به همراه دارد؟

خضر کاک درویشی: تکرار میزبانی از زائران اربعین حسینی هر سال فرصتی استثنائی برای ما فراهم می‌آورد تا در خدمت‌رسانی به زوار اباعبدالله الحسین (ع) پیشرفت کنیم. هر ساله باگذشت زمان، ستاد اربعین تجربه بیشتری کسب کرده و روش‌های بهتری برای مدیریت این رویداد عظیم پیدا می‌کند. این امر باعث بهبود مستمر کیفیت خدمات و افزایش رضایت زائران می‌شود. از سوی دیگر، این تجربه باعث ایجاد انتظارات بالاتر از طرف زائران و چالش‌های جدیدی در زمینه زیرساخت‌ها و هماهنگی‌ها خواهد بود.

حرف رک: امسال چه تفاوت‌های عمده‌ای در برنامه‌ریزی و اجرای مراسم نسبت به سال‌های گذشته مشاهده می‌شود؟

خضر کاک درویشی: در برنامه‌ریزی و اجرای مراسم امسال، بر اهمیت هوشمندسازی خدمات تأکید زیادی شده است. استفاده از فناوری‌های نوین مانند اپلیکیشن‌های تلفن همراه برای اطلاع‌رسانی و ثبت‌نام زائران، توانسته ارتباط بهتری بین ستاد و زائران برقرار کند. همچنین، توسعه زیرساخت‌های فرهنگی و برگزاری برنامه‌های متنوع‌تر به‌ویژه برای جذب جوانان، به غنای فرهنگی این رویداد افزوده است. همکاری با دستگاه‌های اجرایی و استفاده از داده‌های تحلیلی برای مدیریت بهتر جریان زائران از دیگر نوآوری‌های امسال است که باعث بهبود کیفیت خدمات و کاهش مشکلات می‌شود.

حرف رک: اهداف اصلی ستاد اربعین پیرانشهر در سال جاری چیست و تا چه حد به این اهداف دست یافته‌اید؟

خضر کاک درویشی: اهداف اصلی ستاد در سال جاری شامل تأمین امنیت و سلامت زائران، بهبود زیرساخت‌های حمل‌ونقل، و افزایش کیفیت خدمات در زمینه‌های اسکان، تغذیه، بهداشت و درمان است. برای رسیدن به این اهداف، اقداماتی نظیر ارتقای ظرفیت زیرساخت‌ها، استقرار پایگاه‌های درمانی و بهبود امنیت جاده‌ها انجام شده است. با توجه به پیشرفت‌های حاصل شده، توانسته‌ایم به میزان قابل توجهی به این اهداف نزدیک شویم و مشکلات گذشته را به حداقل برسانیم.

حرف رک: برای توسعه زیرساخت‌های مورد نیاز زائران مانند پارکینگ‌ها و سرویس‌های بهداشتی چه اقداماتی انجام شده است؟

خضر کاک درویشی: برای بهبود مدیریت ترافیک، افزایش تعداد پارکینگ‌ها و توسعه ظرفیت آنها در مسیرهای اصلی برنامه‌ریزی شده است. همچنین، تعداد سرویس‌های بهداشتی به میزان قابل توجهی افزایش یافته و تعمیرات و نگهداری آنها به طور منظم انجام می‌شود. استفاده از فنّاوری‌های مدرن در سیستم‌های بهداشتی، مانند دستگاه‌های نظافت خودکار، به بهبود کیفیت خدمات بهداشتی کمک کرده است. در راستای ارتقای رفاه زائران، فضای بیشتری برای استراحت و خدمات رفاهی فراهم شده است.

حرف رک: چه تدابیری برای تأمین آب آشامیدنی، غذای گرم و بهداشتی برای زائران در نظر گرفته شده است؟

خضر کاک درویشی: تأمین آب شرب از طریق افزایش تعداد تانکرهای آب و بهبود کیفیت تصفیه آب انجام شده است. برای تأمین غذای گرم باکیفیت بالا، همکاری با شرکت‌های معتبر غذایی و نظارت دقیق بر تهیه و توزیع غذا صورت گرفته است. همچنین، در مواقع اضطراری، بسته‌های غذایی خشک و کنسروی آماده شده است تا در صورت بروز مشکلات، خدمات به زائران ارائه شود.

حرف رک: چه برنامه‌های فرهنگی برای زائران در طول مسیر پیاده‌روی پیش‌بینی شده است؟

خضر کاک درویشی: برنامه‌های فرهنگی شامل عزاداری‌های سنتی، دعاهای جمعی و سخنرانی‌های مذهبی است. علاوه بر این، ایستگاه‌های فرهنگی در مسیر شامل نقاشی‌های دیواری، شبیه‌خوانی و سینه‌زنی با حضور هنرمندان محلی و مداحان معروف، به تنوع برنامه‌ها افزوده است. این اقدامات برای جذب و حفظ توجه زائران و ارتقای تجربه فرهنگی آنها بسیار مؤثر است.

حرف رک: چه تدابیری برای تأمین امنیت زائران و حفظ نظم در مسیرهای پیاده‌روی و اماکن اسکان در نظر گرفته شده است؟

خضر کاک درویشی: برای ارتقای امنیت، تعداد نیروهای پلیس و تیم‌های امدادی در طول مسیر و کمپ‌های اسکان افزایش یافته است. همچنین، با نصب دوربین‌های مداربسته در نقاط حساس و برگزاری دوره‌های آموزشی برای نیروهای امنیتی، تلاش شده است تا امنیت زائران به خوبی تأمین شود. همکاری با نهادهای قضایی برای مقابله با نقض‌کنندگان نظم و اجرای پروتکل‌های امنیتی نیز در دستور کار قرار دارد.

حرف رک: برای اسکان زائران چه ظرفیت‌هایی فراهم شده و چه خدماتی ارائه می‌شود؟

خضر کاک درویشی: ظرفیت‌های متنوعی از جمله موکب‌ها، کمپ‌های اسکان و مدارس برای زائران فراهم شده است. در این مکان‌ها، خدماتی شامل اسکان رایگان، فضای مناسب برای استراحت، تغذیه رایگان با سه وعده‌غذای گرم در روز، سرویس‌های بهداشتی و حمام، و برنامه‌های فرهنگی و مذهبی ارائه می‌شود. همچنین، برای رفاه زائران، امکانات ویژه‌ای نظیر اتاق‌های مخصوص خانواده و خدمات ویژه برای افراد مسن و نیازمند در نظر گرفته شده است.

حرف رک: برای تأمین خدمات بهداشتی و درمانی زائران چه تمهیداتی اندیشیده شده است؟

خضر کاک درویشی: پایگاه‌های پزشکی سیار در طول مسیر و کمپ‌های اسکان مستقر شده‌اند و داروهای ضروری برای درمان بیماری‌های رایج تأمین شده است. همچنین، برنامه‌های آموزشی برای بهداشت فردی و پیشگیری از بیماری‌ها برگزار می‌شود و در صورت نیاز، بیماران به مراکز درمانی مجهز منتقل خواهند شد. برای مقابله با بحران‌های بهداشتی، تیم‌های پزشکی ویژه و تجهیزات پیشرفته در نظر گرفته شده است.

حرف رک: آیا مسیرهای منتهی به مرز تمرچین بهسازی شده‌اند و چه اقداماتی برای تسهیل تردد زائران انجام شده است؟

خضر کاک درویشی: مسیرهای منتهی به مرز تمرچین به طور کامل بهسازی شده‌اند. اقدامات شامل تعریض مسیرها برای افزایش ظرفیت تردد، آسفالت‌ریزی جاده‌ها و نصب علائم راهنمایی‌ورانندگی برای هدایت بهتر زائران است. همچنین، نصب روشنایی مناسب در شب و ایجاد استراحتگاه‌های بین‌راهی برای راحتی زائران در نظر گرفته شده است.

حرف رک: چه برنامه‌هایی برای حمل‌ونقل زائران از محل پارکینگ‌ها به مرز و بالعکس در نظر گرفته شده است؟

خضر کاک درویشی: برای تسهیل حمل‌ونقل زائران، تعداد اتوبوس‌ها و ون‌های حمل‌ونقل عمومی افزایش یافته است. هماهنگی با شرکت‌های تاکسی اینترنتی و برنامه‌ریزی دقیق مسیرها برای تردد ناوگان حمل‌ونقل عمومی انجام شده است. همچنین، پایانه‌های موقت در نزدیکی مرز ایجاد شده تا زائران بتوانند به راحتی سوار و پیاده شوند.

حرف رک: تجربیات سال‌های گذشته چه تأثیری بر برنامه‌ریزی‌های امسال داشته است؟

خضر کاک درویشی: تجربیات سال‌های گذشته به ما این امکان را داده که نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنیم و با بهبود زیرساخت‌ها و فرایندها، خدمات بهتری ارائه دهیم. این تجربیات به بهبود کیفیت خدمات، توسعه زیرساخت‌ها و ارتقای هماهنگی‌ها کمک کرده است.

حرف رک: مهم‌ترین نقاط قوت و ضعف میزبانی در سال‌های گذشته چه بوده است؟

خضر کاک درویشی: از نقاط قوت می‌توان به همدلی و مشارکت مردمی، تأمین امنیت مناسب و تسهیل تردد اشاره کرد. نقاط ضعف شامل برخی مشکلات در مدیریت ترافیک و زیرساخت‌ها بوده است که تلاش داریم با برنامه‌ریزی و اصلاحات لازم، این مشکلات را برطرف کنیم.

حرف رک: چه شاخص‌هایی برای سنجش میزان رضایت‌مندی زائران در نظر گرفته شده و به چه میزان به این شاخص‌ها دست یافته‌اید؟

خضر کاک درویشی: شاخص‌های سنجش رضایت‌مندی شامل نظرسنجی‌های حضوری و آنلاین، تحلیل نظرات در شبکه‌های اجتماعی و بررسی شکایات و پیشنهادها است. با استفاده از این شاخص‌ها، تلاش کرده‌ایم تا میزان رضایت‌مندی زائران به دقت سنجیده شده و اقدامات لازم برای بهبود آن انجام شود.

حرف رک: چه اصلاحاتی بر اساس تجربیات سال‌های گذشته در برنامه‌های امسال اعمال شده است؟

خضر کاک درویشی: اصلاحات شامل توسعه زیرساخت‌های بهداشتی، بهبود مدیریت ترافیک با استفاده از دستگاه‌های هوشمند، افزایش ظرفیت اسکان و تنوع‌بخشی به برنامه‌های فرهنگی است. این اصلاحات باهدف ارتقای کیفیت خدمات و بهبود تجربه زائران انجام شده است.

حرف رک: نقش مردم و تشکل‌های مردمی در برگزاری مراسم اربعین چقدر پررنگ بوده است؟

خضر کاک درویشی: نقش مردم و تشکل‌های مردمی در برگزاری مراسم اربعین بسیار پررنگ است. مشارکت گسترده مردم در برپایی موکب‌ها و ارائه خدمات به زائران، تأثیر زیادی در کیفیت برگزاری مراسم دارد و بدون این مشارکت، امکان برگزاری موفق این رویداد بزرگ وجود نخواهد داشت.

حرف رک: مهم‌ترین چالش‌هایی که در برگزاری مراسم اربعین امسال با آن مواجه بودید چه بوده است و چگونه برای رفع آن‌ها اقدام کردید؟

خضر کاک درویشی: از مهم‌ترین چالش‌ها می‌توان به شرایط آب‌وهوایی، افزایش قیمت کالاها و احتمال شیوع بیماری‌های واگیردار اشاره کرد. برای رفع این چالش‌ها، تیم‌های واکنش سریع تشکیل شده و ارتباط با تأمین‌کنندگان مختلف برای کاهش وابستگی به یک منبع خاص، تقویت شده است. همچنین، رعایت پروتکل‌های بهداشتی به دقت پیگیری می‌شود.

حرف رک: چه حمایت‌هایی از موکب‌ها شده و چه انتظاراتی از موکب داران دارید؟

خضر کاک درویشی: ستاد اربعین از موکب‌ها با تأمین زیرساخت‌های اولیه، ارائه تسهیلات مالی و برگزاری دوره‌های آموزشی حمایت می‌کند. انتظارات ما از موکب داران شامل ارتقای کیفیت خدمات، رعایت پروتکل‌های بهداشتی و افزایش همکاری با ستاد اربعین است.

حرف رک: امسال انتظار چه تعداد زائر را دارید؟

خضر کاک درویشی: با توجه به شرایط مساعد آب‌وهوایی و استقبال گسترده در سال‌های گذشته، انتظار داریم تعداد زائران امسال به میزان قابل توجهی افزایش یابد.

حرف رک: نسبت زائران داخلی به خارجی چگونه است و چه تمهیداتی برای هر گروه در نظر گرفته شده است؟

خضر کاک درویشی: نسبت زائران داخلی به خارجی بالا است. برای زائران خارجی، برنامه‌هایی شامل تأمین مترجم، تهیه بروشور و تابلوهای راهنما به زبان‌های مختلف و برگزاری برنامه‌های فرهنگی ویژه در نظر گرفته شده است. این اقدامات برای تسهیل ارتباط و ارتقای تجربه فرهنگی زائران خارجی طراحی شده است.

حرف رک: چه برنامه‌هایی برای تعامل با زائران خارجی و معرفی فرهنگ و تمدن ایرانی – اسلامی به آن‌ها دارید؟

خضر کاک درویشی: برنامه‌های متنوعی برای معرفی فرهنگ و تمدن ایرانی – اسلامی به زائران خارجی در نظر گرفته شده است. این برنامه‌ها شامل سخنرانی‌های تبیینی، مشارکت زائران خارجی در برنامه‌های فرهنگی، و برگزاری مراسم ویژه با دعوت از مداحان و شعرای کشورهای همسایه است. هدف این برنامه‌ها، تقویت همبستگی و تعامل فرهنگی میان اقوام و مذاهب مختلف است.

 

انتهای خبر/