پیرانشهر شهر خدمت به زوار اربعین حسینی
پایگاه خبری تحلیلی «حرف‌رک» گفتگویی با ولی ارفع دبیر ستاد اربعین پیرانشهر داشته است تا به سؤالات در حوزه اربعین حسینی و خدمات مربوطه در پیرانشهر پاسخ دهد. در این مصاحبه، مسائل مختلفی از جمله وضعیت اجرایی اربعین، برنامه‌های فرهنگی، مشکلات و چالش‌های موجود، و راه‌حل‌های پیشنهادی برای بهبود خدمات‌رسانی به زوار موردبحث و بررسی قرار گرفته است.
حرف‌رک امسال آذرباجان غربیبه خصوص شهرستان پیرانشهر میزبان زائران اربعین حسینی است. به نظر شما، تکرار این تجربه چه مزایا و چالش‌هایی را به همراه دارد؟
ولی ارفع: تکرار تجربه میزبانی از زائران اربعین حسینی هر ساله فرصت بی‌نظیری را برای ما فراهم می‌آورد تا در خدمتگزاری به زوار اباعبدالله الحسین (ع) پیشرفت کنیم. با تکرار این تجربه، ستاد اربعین به‌مرورزمان به دانش و تخصص بیشتری در زمینه برگزاری مراسم اربعین دست می‌یابد.
حرف‌رک: چه تفاوت‌های عمده‌ای را در برنامه‌ریزی و اجرای مراسم امسال نسبت به سال‌های گذشته شاهد هستیم؟
هر ساله با توجه به تجربیات سال‌های گذشته، اقدامات لازم برای بهبود و توسعه زیرساخت‌های مورد نیاز زائران انجام می‌شود.در برنامه‌ریزی و اجرای مراسم امسال نسبت به سال‌های گذشته، تفاوت‌های قابل توجهی وجود دارد که می‌توان به تأکید بر هوشمندسازی خدمات؛ استفاده از فناوری‌های نوین مانند اپلیکیشن‌های تلفن همراهی برای اطلاع‌رسانی، ثبت‌نام و ارائه خدمات به زائران، توسعه زیرساخت‌های فرهنگی، برگزاری برنامه‌های فرهنگی متنوع‌تر و جذاب‌تر برای زائران، به‌ویژه جوانان، تقویت همکاری با دستگاه‌های اجرایی، تعامل بیشتر با دستگاه‌های اجرایی مختلف برای هماهنگی بهتر و ارائه خدمات یکپارچه اشاره کرد.
حرف‌رک:اهداف اصلی ستاد اربعین پیرانشهر در سال جاری چیست و تا چه حد به این اهداف دست یافته‌اید؟
اهداف اصلی ستاد اربعین پیرانشهر در سال جاری تأمین امنیت و سلامت زائران، بهبود زیرساخت‌های حمل‌ونقل و ایجاد مسیرهای جایگزین و افزایش کیفیت خدمات در زمینه اسکان، تغذیه، بهداشت و درمان، است.
حرف‌رک: چه اقداماتی برای توسعه زیرساخت‌های مورد نیاز زائران مانند پارکینگ‌ها، سرویس‌های بهداشتی، موکب‌ها و… انجام شده است؟
لازم است برای مدیریت بهتر ترافیک و کاهش مشکلات پارک خودرو، تعداد پارکینگ‌ها در نقاط مختلف مسیر باید افزایش یابد در این میان با افزایش تعداد سرویس‌های بهداشتی، انجام تعمیرات و نگهداری مستمر و استفاده از مواد شوینده مناسب، می‌توان به بهبود بهداشت عمومی کمک کرد و اهتمام ویژه در این خصوص به وجود خواهد آمد.
با حمایت از موکب‌داران برای توسعه موکب‌ها و افزایش ظرفیت خدمات و همچنین ایجاد موکب‌های جدید در نقاط پرتردد، می‌توان به بهبود خدمات‌رسانی پرداخت و با تعریض مسیرها، آسفالت‌ریزی، نصب روشنایی مناسب و ایجاد سایبان در برخی نقاط، راحتی و آسایش زائران فراهم می‌شود این اقدامات از جمله مواردی است که برای خدمات رسانی به زائران حسینی از سوی ستاد انجام خواهد گرفت.
چه برنامه‌هایی برای تأمین آب آشامیدنی، غذای گرم و بهداشتی برای زائران در طول مسیر پیاده‌روی و در اماکن اسکان در نظر گرفته شده است؟
برای تامین آب شرب در طول مسیر و در کمپ‌های اسکان، تعداد تانکرهای آب شرب سیار افزایش می‌یابد و ارائه انواع غذاهای گرم با کیفیت بالا و مطابق با ذائقه‌های مختلف، همچنین توجه ویژه به نیازهای تغذیه‌ای افراد با رژیم‌های خاص، به بهبود خدمات غذایی کمک می‌کند. از دیگر تدابیر اندیشه شده برای مواقع ضروری، توزیع بسته‌های غذایی خشک در میان زوار است.
چه برنامه‌های فرهنگی برای زائران در طول مسیر پیاده‌روی در نظر گرفته شده است؟
از دیگر اقدامات انجام شده برگزاری برنامه‌های فرهنگی و مذهبی از جمله؛ عزاداری، دعا، سخنرانی و ایجاد ایستگاه در قالب‌های مختلف نقاشی، شبیه‌خوانی و سینه‌زنی در مسیر حرکت زائرین است.
چه تمهیداتی برای تأمین امنیت زائران و حفظ نظم در مسیرهای پیاده‌روی و اماکن اسکان اندیشیده شده است؟
برای رفاه حال و اطمینان هر چه بیشتر زائران اربعین حسینی، تعداد نیروهای پلیس، هلال‌احمر و آتش‌نشانی در طول مسیر و کمپ‌های اسکان برای ارتقای امنیت و امدادرسانی افزایش یافته است و برای نظارت بر امنیت و پیشگیری از وقوع جرم، نصب دوربین‌های مداربسته در نقاط حساس باید انجام شود.دوره‌های آموزشی برای ارتقای سطح آمادگی نیروهای امنیتی در مواجهه با حوادث احتمالی برگزار می‌شود و همکاری نزدیک با دستگاه‌های قضایی برای برخورد قاطع با کسانی که نظم و امنیت را بر هم بزنند، ضروری است.
چه ظرفیت‌هایی برای اسکان زائران در شهرستان فراهم شده است و چه خدماتی در این مکان‌ها به زائران ارائه می‌شود؟
برای اسکان زائران، ظرفیت‌های مختلفی از جمله موکب‌ها، کمپ‌های اسکان و مدارس فراهم شده است. در این مکان‌ها، خدماتی مانند اسکان رایگان، ارائه فضای مناسب برای استراحت و خواب، تغذیه رایگان، ارائه سه وعده غذای گرم در روز، سرویس‌های بهداشتی و حمام، تأمین امکانات بهداشتی برای زائران، فضای فرهنگی، برگزاری برنامه‌های فرهنگی و مذهبی انجام شده است.
برای تأمین خدمات بهداشتی و درمانی زائران چه تمهیداتی اندیشیده شده است؟
برای تامین خدمات بهداشتی و درمانی زائران استقرار پایگاه‌های پزشکی، استقرار پایگاه‌های پزشکی سیار در طول مسیر و در کمپ‌های اسکان، تأمین داروهای ضروری، تأمین داروهای مورد نیاز برای درمان بیماری‌های رایج، انتقال بیماران به مراکز درمانی، انتقال بیماران نیازمند به مراکز درمانی مجهز تدبیر شده است.
آیا مسیرهای منتهی به مرز تمرچین بهسازی شده‌اند، چه اقداماتی برای تسهیل تردد زائران انجام شده است؟
مسیرهای منتهی به مرز تمرچین به طور کامل بهسازی شده‌اند و اقدامات زیر برای تسهیل تردد زائران انجام شده است تعریض مسیرها، برای افزایش ظرفیت تردد،آسفالت‌ریزی مسیرها برای بهبود کیفیت راه، نصب علائم راهنمایی‌ورانندگی برای هدایت بهتر زائران از جمله اقدامات انجام شده برای تردد زائران است.
چه برنامه‌هایی برای حمل‌ونقل زائران از محل پارکینگ‌ها به مرز و بالعکس در نظر گرفته شده است؟
برای تسهیل حمل‌ونقل زائران از محل پارکینگ‌ها به مرز و بالعکس، می‌توان به افزایش تعداد اتوبوس‌ها و ون‌های حمل‌ونقل عمومی برای انتقال زائران از پارکینگ‌ها به مرز و بالعکس هماهنگی با تاکسی‌های اینترنتی؛ همکاری با شرکت‌های تاکسی اینترنتی برای ارائه خدمات به زائران، برنامه‌ریزی دقیق مسیرها؛ تعیین مسیرهای مشخص و ایمن برای تردد ناوگان حمل‌ونقل عمومی، ایجاد پایانه‌های موقت؛ ایجاد پایانه‌های موقت در نزدیکی مرز برای سوار و پیاده‌شدن زائران انجام شده است.
تجربیات سال‌های گذشته چه تأثیری بر برنامه‌ریزی‌های امسال داشته است؟
تجربیات ارزشمند سال‌های گذشته، نقش بسیار مهمی در بهبود برنامه‌ریزی‌های امسال داشته است از برخی از مهم‌ترین تأثیرات این تجربیات می‌توان به
شناسایی نقاط قوت و ضعف، بهبود کیفیت خدمات، توسعه زیرساخت‌ها اشاره کرد.
به نظر شما مهم‌ترین نقاط قوت و ضعف میزبانی در سال‌های گذشته چه بوده است؟
از مهم‌ترین نقاط قوت میزبانی در سال‌های گذشته می‌توان به همدلی و مشارکت مردمی؛ مشارکت گسترده مردم در برپایی موکب‌ها و ارائه خدمات به زائران، تأمین امنیت؛ تأمین امنیت مطلوب برای زائران، تسهیل تردد، بهبود زیرساخت‌های حمل‌ونقل و تسهیل تردد زائران اشاره رکد.
چه شاخص‌هایی برای سنجش میزان رضایت‌مندی زائران در نظر گرفته شده است و تا چه میزان به این شاخص‌ها دست یافته‌اید؟
برای سنجش میزان رضایت‌مندی زائران، از شاخص‌های زیر استفاده شده است:
نظرسنجی از زائران؛ برگزاری نظرسنجی‌های حضوری و آنلاین برای جمع‌آوری نظرات زائران
بررسی شبکه‌های اجتماعی؛ تحلیل نظرات زائران در شبکه‌های اجتماعی
بررسی شکایات و پیشنهادها؛ بررسی شکایات و پیشنهادها وارده از سوی زائران
با استفاده از این شاخص‌ها، تلاش شده است تا میزان رضایت‌مندی زائران به طور دقیق سنجیده شود و اقدامات لازم برای بهبود آن انجام شود.
چه اصلاحاتی بر اساس تجربیات سال‌های گذشته در برنامه‌های امسال اعمال شده است؟
توسعه زیرساخت‌های بهداشتی، افزایش تعداد سرویس‌های بهداشتی و حمام، بهبود کیفیت آب آشامیدنی
بهبود مدیریت ترافیک؛ ایجاد مسیرهای جایگزین، استفاده از دستگاه‌های هوشمند کنترل ترافیک
افزایش ظرفیت اسکان؛ افزایش ظرفیت موکب‌ها و کمپ‌های اسکان
تنوع‌بخشی به برنامه‌های فرهنگی؛ برگزاری برنامه‌های فرهنگی متنوع‌تر و جذاب‌تر.
نقش مردم و تشکل‌های مردمی در برگزاری مراسم اربعین چقدر پررنگ بوده است؟
نقش مردم و تشکل‌های مردمی در برگزاری مراسم اربعین بسیار پررنگ است. مردم با برپایی موکب‌ها، اهدای کمک‌های نقدی و غیرنقدی، و مشارکت در فعالیت‌های مختلف، نقش مهمی در خدمت‌رسانی به زائران ایفا می‌کنند.
مهم‌ترین چالش‌هایی که در برگزاری مراسم اربعین امسال با آن مواجه بودید چه بوده است و چگونه برای رفع آن‌ها اقدام کردید؟
علاوه بر چالش‌هایی که پیش‌تر ذکر شد، برخی از مهم‌ترین چالش‌هایی که در برگزاری مراسم اربعین امسال با آن مواجه بودیم می‌توان به شرایط آب‌وهوایی است و از دیگر موارد می‌توان به افزایش قیمت کالاها اشاره کرد و اخیراً شائبه شیوع بیماری واگیردار در کشور عراق می‌تواند بر روند برگزاری مراسم اربعین تأثیرگذار باشد.
برای رفع این چالش‌ها، چه اقداماتی انجام شده است؟
ایجاد تیم‌های واکنش سریع؛ تشکیل تیم‌های واکنش سریع برای مقابله با حوادث طبیعی و ارائه خدمات اضطراری به زائران، تنوع‌بخشی به منابع تأمین کالا و خدمات؛ ایجاد ارتباط با تأمین‌کنندگان مختلف برای کاهش وابستگی به یک منبع خاص، رعایت پروتکل‌های بهداشتی؛ تأکید بر رعایت پروتکل‌های بهداشتی توسط همه عوامل اجرایی و زائران از جمله مسائل مقابله با چالش‌ها است.
چه حمایت‌هایی از موکب‌ها شده است و چه انتظاراتی از موکب داران دارید؟
ستاد اربعین شهرستان پیرانشهر با ارائه خدماتی مانند تأمین زیرساخت‌های اولیه؛ تأمین آب، برق، گاز و سایر زیرساخت‌های اولیه مورد نیاز موکب‌ها ارائه تسهیلات مالی؛ ارائه تسهیلات مالی به موکب‌ها برای خرید تجهیزات و مواد اولیه و آموزش و توجیه موکب داران؛ برگزاری دوره‌های آموزشی برای ارتقای دانش و مهارت موکب داران از موکب‌داران حمایت می‌کند.
امسال انتظار چه تعداد زائر را دارید؟
با توجه به شرایط آب‌وهوایی خوب و استقبال گسترده زائران در سال‌های گذشته و تبلیغات انجام شده، انتظار داریم امسال نیز شاهد رشد قابل‌توجه تعداد زائران باشیم.
نسبت زائران داخلی به خارجی چگونه است و چه تمهیداتی برای هر گروه در نظر گرفته شده است؟
نسبت زائران داخلی به خارجی در شهرستان پیرانشهر بسیار بالا است. با این حال، برای ارائه خدمات بهتر به زائران خارجی، اقدامات زیر انجام شده است:تأمین مترجم؛ تأمین مترجم برای ارتباط با زائران خارجی و پاسخگویی به سؤالات آن‌ها، تهیه بروشور و تابلوهای راهنما؛ تهیه بروشور و تابلوهای راهنما به زبان‌های مختلف
برگزاری برنامه‌های فرهنگی ویژه؛ برگزاری برنامه‌های فرهنگی ویژه در راستای همگرایی و ایجاد اخوت و برادری بین مردم کشورهای همسایه که در قالب زائر اربعین حسینی مسیر پیرانشهر و مرز تمرچین را انتخاب می‌کنند برنامه‌هایی را تدارک و برنامه‌ریزی کرده‌ایم که متناسب با فرهنگ و آداب‌ورسوم هر دو کشور باشد؛ مانند برگزاری مراسم سینه‌زنی و عزاداری با دعوت از مداحان و شعرای آذربایجانی و ترکیه‌ای همراه کاروان در موکب اربعین حسینی.
چه برنامه‌هایی برای تعامل با زائران خارجی و معرفی فرهنگ و تمدن ایرانی – اسلامی به آن‌ها دارید؟
برای تعامل با زائران خارجی و معرفی فرهنگ و تمدن ایرانی – اسلامی به آن‌ها، برنامه‌های متنوعی در نظر گرفته شه است مانند برگزاری مراسم با سخنرانی یکی از زائران اربعین حسینی کشورهای همسایه با روحانی کاروان در باب تبیین فلسفه قیام امام حسین (ع) و ترجمه این سخنان به زبان کردی مردم منطقه؛مشارکت‌دادن زائرین محترم خارجی در اجرای برنامه‌های فرهنگی در موکب اهل‌سنت، برگزاری مراسم استقبال و بدرقه از زائران خارجی توسط مردم بومی منطقه و برادران اهل‌سنت، اسکان‌دادن زائران خارجی در موکب اربعین حسینی برادران اهل‌سنت در راستای تقویت همبستگی اقوام و مذاهب جهان اسلام حول محور امام حسین (ع)
انتهای خبر/
